下記の可能性が考えられます。

• パスワード再設定URL発行後24時間経過している場合、URLが無効になります。再度パスワードを忘れた場合より、パスワードの再設定をお願いします。
• パスワード再設定URLを複数発行してしまった場合、最新のもののみが有効となります。最後に届いた再設定メール内に記載されたURLにアクセスしてください。

上記で解決しない場合、利用環境を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。